发票使用后应以旧换新，交回（），票据管理人员要逐页检查。各生产单位客运车间按照实际使用情况，定期将发票（）提交总部财务部，财务部办理发票验旧换新工作。

投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。

投诉处理工作以公司相关规章制度为依据，树立“乘客致上、服务为本”的思想，接待好每一件投诉。

因在岗时间干私事引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

因与乘客发生口角争执行为引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

因工作有舞弊行为，使乘客利益受损引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

因对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。