车站故障报修应遵循“（早发现、早报修，及时防护、及时跟踪）”的原则，汇报并处理故障设备设施。

哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁免费优惠。

报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用红线更正法。

免费出站票确认人项需由现场可确认事件的车站人员（包括当班的客服员）及时确认，并在报表非现金事务的“确认人”项签章确认。

每月最后一天运营结束后回收所有TVM、BOM、出站检票机、票卡回收箱内的所有车票，进行手工清点，同时，清点预制单程票，并按照实点数量填写《车票储耗日报》表。

应急纸票的面额有2元、3元、4元和5元。

乘客反映在本站、本日进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款时。在BOM操作非营业支出，并在非营业支出凭条备注车票信息，同时请乘客在非营业支出凭条签字。

“智惠行”APP乘车二维码能在所有闸机上扫码过闸，此说法是否正确。

银联闪付卡已出站无法重复出站，可跟随乘客再次刷卡查看闸机报错是否为重复出站，如确认为重复出站，可开边门放行乘客出站，此说法是否正确。

闸机离线情况下，不影响二维码/ODA使用和扣费，此说法是否正确。

乘客反映有当日本站同站进出行程且进出站间隔时间在10分钟内，可为乘客按优惠后的实付票价办理现金退款，此说法是否正确。