下列说法中，属于《现金存款凭证》填写规范及注意事项的是（）。

乘客反映存在当站、本日的同站进出行程要求退款，但无法通过读卡或查看手机app确认同站进出信息时，客服员负责登记《客服中心受理业务信息记录》，值班站长负责根据《客服中心受理业务信息记录》表中信息填写票务管理信息化系统并提交运总票务部（以下简称为中心）确认。（）

乘客反映存在非本站或非当日的同站进出未乘车行程要求退款时，登记信息并提交运总票务部确认。（）

计次纪念票在出站时发生闪卡，请勿再对完成强制补票的车票操作区内出站更新补入进站信息，否则可能大概率导致乘客多扣1次乘车次。

计次纪念票在出站时发生闪卡，在BOM操作强制补票后，车票内余额会置为出站扣款后的剩余次数。此时如再补进站，后由乘客刷卡出站，会再扣1次乘车次数，造成重复扣次数。

计次纪念票在出站时发生闪卡，会出现实际扣1次但扇门不开的情况。

乘客反映使用乘车二维码进站后想取消行程不再乘车，使用BOM为乘客乘车二维码进行区外更新，为乘客发售免费出站票出站，备注原因“闸门未开”，并请乘客签字。

乘客反映使用乘车二维码进站后想取消行程不再乘车，不对乘客进站行程进行处理，直接引导乘客从边门出站或为乘客发放免费出站票出站。

持学员证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持义务兵证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持国家综合性消防救援队伍退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。