使用除“哈尔滨城市通“APP、“智惠行”APP外其他乘车二维码APP与银联闪付卡（包含实体卡与手机PAY）的乘客，如乘客提出需要乘车发票，请向乘客说明可通过（）开具发票。

城市通账户余额低于5元，系统无法生成城市通二维码，充值后可恢复。

任一城市的公交卡均可在哈尔滨地铁使用。

地铁乘车应遵循“同一支付产品、一进一出”使用规则，否则将导致用户进出站过闸信息不完整，造成“单边交易”。

对于使用银联闪付卡已进站不能成功出站的乘客，发放付费出站票。

遇节假日大客流等特殊情况，车站车票周转不足时，向客运车间申请，可不经与票务部沟通后进行站间调票。

商用通信网络（移动、联调、电信等）信号中断/故障时，使用二维码、手机pay乘客由于信号问题无法生成二维码/无法通过手机pay认证，引导乘客使用其他票种。

票务系统中客服员差异通知的回复：点击系统上方应收明细。在下方回复信息框勾选是否有疑议并填写车站回复内容。完成后点击“提交”即可回复至线路审核。

同站进出事务登记非即时退款申请由客服员负责根据乘客提供信息，现场登记《客服中心受理业务信息记录》表，记录完毕通知当班值班站长进行系统登记。

本站、本日同站进出能通过读卡或查看手机APP确认同站进出信息时客服员需登记《客服中心受理业务信息记录》表。（）

《客服中心受理业务信息记录》表格用于在办理需要登记票务信息化系统非即时退款业务时记录原始信息。（）