定额发票由生产单位的客运车间向总部财务部提交申请，由财务部在税务局集中购买，核发至各生产单位客运车间，由各生产单位客运车间统一管理定额发票的（）等工作。

乘客在生成二维码后3分钟内可以扫码进站或扫码出站。如超出3分钟，则需要操作点击刷新二维码。

城市通账户余额低于5元，系统无法生成城市通二维码，充值后可恢复。

任一城市的公交卡均可在哈尔滨地铁使用。

地铁乘车应遵循“同一支付产品、一进一出”使用规则，否则将导致用户进出站过闸信息不完整，造成“单边交易”。

对于使用银联闪付卡已进站不能成功出站的乘客，发放付费出站票。

遇节假日大客流等特殊情况，车站车票周转不足时，向客运车间申请，可不经与票务部沟通后进行站间调票。

商用通信网络（移动、联调、电信等）信号中断/故障时，使用二维码、手机pay乘客由于信号问题无法生成二维码/无法通过手机pay认证，引导乘客使用其他票种。

票务系统中客服员差异通知的回复：点击系统上方应收明细。在下方回复信息框勾选是否有疑议并填写车站回复内容。完成后点击“提交”即可回复至线路审核。

同站进出事务登记非即时退款申请由客服员负责根据乘客提供信息，现场登记《客服中心受理业务信息记录》表，记录完毕通知当班值班站长进行系统登记。

本站、本日同站进出能通过读卡或查看手机APP确认同站进出信息时客服员需登记《客服中心受理业务信息记录》表。（）