《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，对模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，授予集团公司五一劳动奖章等先进荣誉称号，并给予一次性奖励。

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇（）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，“铁路畅行”院士服务提供（）、便捷出站等“铁路畅行”服务。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定，接送站系统的受理终端和确认终端分别设在（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，属于服务质量不良反映的有（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（）等情况。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（）为主。

《中华人民共和国传染病防治法》规定管理的传染病分甲类、乙类、丙类三类。其中，甲类传染病包括（）。

台账资料填写（），按照时效保管完整。

台账资料的形式包括（）。