《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）组织旅客上下车时，提醒旅客注意安全。关注站台两端，发现情况立即处置。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，公开处理遗失物品底价确定应适当参照该物品（）等因素。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，（）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。