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应知应会300题单选多选判断
893
多选题

276.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()

A
 办理业务与客户对话时说:‘请您’或‘对不起’
B
 主动询问需求时说:‘请问您办理什么业务?’
C
 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:‘您好,请问我能为您做些什么?’
D
 当业务繁忙时应对客户说:‘对不起,让您久等了’
E
 客户办理业务发生错误时应说:‘非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等’"

答案解析

正确答案:ABCD
应知应会300题单选多选判断

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