997.智能语音交互的概念，“智能回答( )”的定义()。

805.在运营场地出现不文明用语，依据运营管理规范扣();工作状态不佳，接线时出现不耐烦情绪，通话中语调突然升高，影响其他同事工作等违反远程服务岗服务规范的，依据运营管理规范扣()。

804.运营场地需保持安静有序，不可聚众聊天、走时不可嬉笑追逐、大声喧哗;在运营场地不串岗(如交接班时段游走于其他岗位等);下班后不可长时间在运营场地逗留，影响其它同事工作。若出现上述行为，依据运营管理规范扣()

803.私自将亲友或无关人员带入工作场所，依据现场管理规范扣()分

802.严禁使用96511客服热线拨打私人电话，严禁使用办公电脑玩游戏、看与工作无关的视频、翻阅与工作无关的书籍、报纸、杂志，做与工作无关的事情等。若出现上述问题，扣()分

801.明显可见处出现纹身，依据现场管理规范扣()分

800.通过e钱庄缴纳话费未到账工单的首问部门为?()

799.坐席待修改工单/催办未在当日内处理完成，责任主管每笔扣()分。

798.坐席待修改工单/催办未在1小时内完成修改或按要求作废，责任主管每笔扣()分。

797.工单登记准确率考核分为?()

796.电子汇票问题工单，无需登记()工单要素?