989.智能语音交互的概念，拓展问的定义()。

813.按时做好交接工作。下班前如遇接班人未到，应坚守岗位，不得随意离岗，未执行一次扣()分，若因随意离岗造成不良影响的，每次扣()分。

812.严禁客服人员在上班期间为本人办理业务及为本人业务授权或审批，每出现一次扣()分。

811.严禁在工作时间或在办公区域睡觉、吃东西，违者扣()分

810.保持本人当班工位桌面干净整洁;桌面上水杯摆放不得超过()个，放至办公桌左边、不得摆放其它与工作无关的私人物品。

809.出现用力敲击键盘，摔耳麦、鼠标等行为扣()分(由员工自身原因损坏的需要照价赔偿)

808.替他人代签代退系统的，每次扣()分;

807.上班时间需听从值班经理调度安排，未经允许不得擅自示忙，每出现一次扣()分;未经允许不得擅自签出或离岗，每出现一次，视情节轻重，扣()分。

806.按时做好交接工作。下班前如遇接班人未到，应坚守岗位，不得随意离岗，未执行一次扣()分，若因随意离岗造成不良影响的，每次扣()分。

805.在运营场地出现不文明用语，依据运营管理规范扣();工作状态不佳，接线时出现不耐烦情绪，通话中语调突然升高，影响其他同事工作等违反远程服务岗服务规范的，依据运营管理规范扣()。

804.运营场地需保持安静有序，不可聚众聊天、走时不可嬉笑追逐、大声喧哗;在运营场地不串岗(如交接班时段游走于其他岗位等);下班后不可长时间在运营场地逗留，影响其它同事工作。若出现上述行为，依据运营管理规范扣()