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1395.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()。

1394.银行保险机构()要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

1393.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当()，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

1392.银行保险机构应当在()或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。

1391.银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定()，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

1390.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多元化解原则。

1388.()是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

1387.()是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出参考性建议的行为。

1386.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()。

1385.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()个工作日内对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记，并作出是否接收投诉的决定。