列车长度应根据运行
区段内各站到发线的 有效长，并须预留 ( ) 的附加制动距离确 定。

经营行为规范，文明
售货，不捆绑销售商 品。夜间运行时，不 得进入卧车销售，座 车可根据情况适当延 长或提前销售时间， 但不得超过（） 。

客票票价分为（） 、
硬座两部分。

国家铁路的旅客票
价， 以（） 为计算单 位。

旅客票价里程，按旅
客乘车的（） 计算。

国家铁路的旅客票
价， 以5角为计算单 位，不足5角的尾数 按2.5角以下（） 、 2.5角及以上进为5 角处理。

旅客列车应做好红十
字药箱的配置和管 理，供旅客免费使 用，对旅客突发疾病 等特殊情况应当积极 提供帮助；列车 () 持证上岗，努力提高 现场救护能力。

《集团公司重点旅客
服务组织工作管理办 法》对重点旅客中的 老年旅客是指（） 周 岁以上。

实行（） 负责制。受
理旅客咨询、求助、 投诉，及时回应，热 情处置，有问必答， 回答准确；对旅客提 出的问题不能解决 时，指引到相应岗 位，并做好耐心解释 。

禁止在车帮上()、检
查货物或车辆。

开启车门时，必须保
持安全距离，严禁站 在()。