339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（ ） [判断题] *

171. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着工作鞋，应保持清洁、光亮，穿同色系袜子；季节替换时，按规定更换工作衣，不得擅自替换，保持服饰整洁；制服类型同一层面上应确保统一。（ ） [判断题] *

170. 站务员在服务工作中坚持“利润第一，乘客至上”的服务原则。（ ） [判断题] *

169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（ ） [判断题] *

168. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（ ） [判断题] *

167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（ ） [判断题] *

166. 站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。（ ） [判断题] *

165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（ ） [判断题] *

164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（ ） [判断题] *

163. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，下列（ ）不符合站务员的工作服着装规定。 [单选题] *

162. 站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（ ） [判断题] *