295. 持中华人民共和国残疾人证(视力残疾一级、二级)不可以免费乘坐地铁。 [判断题] *

215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（ ） [判断题] *

214. （ ）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。 [单选题] *

213. 站务员可使用（ ）。 [单选题] *

212. 对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（ ） [判断题] *

211. 站务员忌用的“三语”内容不包括（ ）。 [单选题] *

210. 站务员忌用的“三语”内容包括（ ）。 *

209. 站务员服务用语的禁忌包括（ ）。 *

208. 站务员服务过程中应坚持（ ）以及文明用语，禁用服务忌语。 *

207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（ ）语言回复是正确的。 [单选题] *

206. 当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（ ）处理。 [单选题] *