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判断题
435.质量是指在价格、性能、操作性、外观、耐久性等方面,客户都满意。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
**解析：**
这句话是**正确**的。
在现代质量管理理念（特别是全面质量管理 TQM 和以客户为中心的质量观）中，**质量的核心定义就是“满足客户需求”或“客户满意”**。
具体来说：
1. **多维度的质量属性**：质量不仅仅指产品的耐用性或技术性能，它是一个综合概念，涵盖了题目中提到的多个方面：
* **性能**：产品是否实现了其预定功能。
* **价格**：性价比是否符合客户的预期和价值判断。
* **操作性**：使用是否便捷、人性化。
* **外观**：设计美学是否符合目标群体的喜好。
* **耐久性**：产品在生命周期内的可靠性和寿命。
2. **客户导向**：最终评判质量高低的标准不是企业内部的技术指标，而是**客户的主观感受和满意度**。如果客户在上述所有关键维度上都感到满意，那么该产品或服务就被认为是高质量的。
因此，从广义的质量管理和市场营销角度来看，该表述准确地反映了“质量即客户满意”的核心思想。
相关知识点：
质量要各方面客户都满意
题目纠错
班组管理知识汇编
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