384.跟催他人可按时间先后分为三个阶段,事前、事中与事后,其中事前应做的是()。

这道题考查的是在工作管理或沟通技巧中，“跟催”（Follow-up）这一行为在**事前阶段**的核心任务。跟催不仅仅是事后的催促，而是一个完整的管理闭环，分为事前、事中、事后三个阶段。 以下是针对各选项的详细解析： ### 1. 核心概念解析：跟催的三个阶段 * **事前（计划与共识阶段）**：重点在于**明确目标、达成共识、预判风险**。目的是确保双方对任务的理解一致，并提前扫清执行障碍。 * **事中（监控与支持阶段）**：重点在于**进度跟踪、提供支援、解决突发问题**。目的是确保任务按计划推进，必要时进行调整。 * **事后（总结与反馈阶段）**：重点在于**结果确认、绩效评估、经验总结**。目的是闭环管理，为下一次合作积累经验。 ### 2. 选项逐一分析 * **A. 确认认知的一致性,通过复述来确认理解 —— 【正确】** * **解析**：在任务布置或跟催开始前，最关键的是确保接收方完全理解任务要求。通过“复述”来确认双方对任务目标、标准、截止时间的理解是否一致，是防止后续执行偏差的最重要手段，属于典型的**事前**准备工作。 * **B. 进行定期提醒与预先提醒 —— 【错误】** * **解析**：“定期提醒”通常发生在任务执行过程中，即**事中**阶段，用于监控进度和保持关注度。“预先提醒”虽然带有“预先”二字，但在跟催的时间轴上，它更多是指在截止日期临近前的提醒动作，往往归属于事中监控的一部分，或者作为事中向事后过渡的动作。相比之下，A和C更侧重于任务启动前的基础构建。 * **C. 确认任务的5W3H,对困难点进行交流 —— 【正确】** * **解析**：5W3H（Why, What, Where, When, Who, How, How much, How many）是任务定义的标准框架。在**事前**阶段，必须明确这些要素，并针对执行中可能遇到的“困难点”进行预先沟通和资源协调。这是确保任务可行性的关键步骤，属于事前规划。 * **D. 协调优先级,双方协助排除障碍 —— 【错误/偏向事中】** * **解析**：虽然“排除障碍”在事前也会涉及（如C选项中的交流困难点），但“协调优先级”和“协助排除障碍”通常是一个动态的过程，更多地发生在任务执行期间（**事中**），当遇到资源冲突或实际阻碍时，管理者需要介入协调。因此，相较于A和C这种纯粹的“定义与共识”动作，D选项更偏向于过程中的管理与支持。 ### 3. 结论 **事前跟催**的核心目标是**“定标准、达共识、预风险”**。 * **A选项**对应“达共识”（确认认知一致）。 * **C选项**对应“定标准”和“预风险”（确认5W3H，交流困难点）。 因此，正确答案是 **A、C**。