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多选题
190.达成目标包括质和量两部分,其中量主要是()或()方面的指标。
A
行政
B
财务
C
员工
D
客户
答案解析
正确答案：BD
解析：
**解析：**
在管理学及目标设定（如平衡计分卡等理论）中，达成目标通常需要从“质”和“量”两个维度进行考量。
1. **“量”的指标**：通常指可以量化、用数据直接衡定的硬性指标。最常见的量化指标主要集中在**财务**方面（如销售额、利润率、成本降低率等）和**客户/市场**方面（如市场占有率、客户数量、销售量等）。这些指标直观反映了组织运营的规模和成果。
2. **“质”的指标**：通常指难以直接量化，但关乎长期发展、内部健康和可持续性的软性指标。这往往涉及**员工**方面（如员工满意度、能力提升、团队凝聚力）以及**行政/内部流程**方面（如流程优化、合规性、品牌形象等）。
因此，题目中问到的“量”主要是**财务**或**客户**方面的指标。
* **B. 财务**：属于典型的量化指标。
* **D. 客户**：涉及市场份额、销量等，通常也作为量化指标处理。
* A. 行政 和 C. 员工：更多侧重于过程、质量、满意度和能力，通常归类为“质”的范畴或支持性指标。
故正确答案为 **BD**。
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