116.质量活动的过程分为()。

**解析：** 在质量管理体系（如 ISO 9001 标准及过程方法）中，组织的过程通常被划分为三大类，以确保持续提供满足顾客和法律法规要求的产品或服务。这三类过程分别是： 1. **顾客导向过程（Customer-Oriented Processes, COP）**： * 也称为主要过程或核心过程。 * 这类过程直接通过输入转化为输出，为顾客创造价值。例如：市场调研、产品设计、生产制造、销售交付、售后服务等。 * 它们直接与外部顾客交互，是组织存在的主要原因。 2. **支持过程（Support Processes, SP）**： * 也称为辅助过程。 * 这类过程不直接为顾客创造价值，但为顾客导向过程和管理过程提供必要的资源、能力或支持。例如：人力资源管理、设备维护、采购、信息技术支持、文件管理等。 * 如果没有支持过程，核心过程无法有效运行。 3. **管理过程（Management Processes, MP）**： * 这类过程涉及组织的战略方向、目标设定、绩效监控和改进。例如：战略规划、管理评审、内部审核、数据分析、持续改进等。 * 它们确保组织朝着既定目标发展，并对其他过程进行监督和控制。 **关于选项 D（外包过程）：** 外包过程是指组织选择由外部方执行的过程。虽然外包过程需要被纳入质量管理体系并进行控制，但它不是基于“功能角色”对过程进行的根本分类。外包的过程本身可能属于顾客导向过程、支持过程或管理过程中的一种。因此，它不属于质量活动过程的基本分类维度。 综上所述，质量活动的过程主要分为顾客导向过程、支持过程和管理过程。 **正确答案：A、B、C**