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多选题
29.根据ISO9001质量管理体系描述,组织的相关方包括()。
A
顾客
B
股东
C
外部供方
D
员工
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
**解析：**
根据 ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》标准中关于“相关方”（Interested Parties，也译为利益相关方）的定义和指引，相关方是指能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织。
在质量管理体系的语境下，典型的相关方包括但不限于：
1. **顾客**（A选项）：接受产品的组织或个人，是质量管理体系关注的核心，其满意度是衡量体系绩效的重要指标。
2. **股东/所有者**（B选项）：组织的投资者或拥有者，关注组织的长期成功、盈利能力和风险管控。
3. **外部供方**（C选项）：为组织提供产品、服务或过程的合作伙伴，如供应商、外包服务商等，他们的表现直接影响组织最终产品的质量。
4. **员工**（D选项）：在组织内工作的人员，他们的能力、意识和参与度对质量管理体系的有效运行至关重要。
此外，相关方还可能包括监管机构、社会社区、竞争对手等非直接交易但受组织活动影响的群体。
因此，顾客、股东、外部供方和员工均属于组织的相关方。
**正确答案：ABCD**
相关知识点：
组织相关方包括哪些人
题目纠错
班组管理知识汇编
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