11.安全疏散技术的应用要充分考虑人员特征因素,包括()。

**解析：** 安全疏散技术的应用核心在于“以人为本”，必须充分考虑到火灾等紧急情况下人员的生理、心理及行为特征，以确保疏散方案的有效性和安全性。以下是对各选项的详细分析： 1. **警觉度（A）**：人员在火灾初期的反应时间受警觉度影响极大。警觉度高的人员能更快发现险情并启动疏散，而警觉度低（如睡眠中、注意力集中工作时）的人员可能需要更长的预警时间或更强的警示手段。因此，设计时需考虑如何通过报警系统提高人员警觉度。 2. **行动能力（B）**：不同人群的行动能力差异显著，包括老年人、儿童、残疾人以及普通成年人。疏散通道宽度、楼梯坡度、避难层设置等都必须考虑到行动迟缓或需要辅助的人群，确保所有人都能顺利撤离。 3. **所处位置（C）**：人员距离安全出口的远近、所在楼层、是否处于死角等因素直接决定疏散难度和时间。疏散设计需要根据人员分布密度和位置特点，合理布置出口和疏散路径，避免局部拥堵。 4. **环境熟悉度（D）**：熟悉环境的人员（如日常工作人员）能迅速找到出口，而不熟悉环境的人员（如访客、顾客）可能在恐慌中迷失方向。因此，清晰、连续的疏散指示标志和应急照明对于弥补环境熟悉度的不足至关重要。 5. **群居的社会性和防灾意识和知识（E）**：人在紧急情况下往往表现出从众心理（群居社会性），容易跟随人流而非理性选择最佳路径。同时，个人的防灾意识和自救知识水平直接影响其应对突发事件的能力。疏散设计和日常管理需结合应急演练，提升公众意识，并在物理设计上引导人流有序移动，防止踩踏。 综上所述，安全疏散技术必须综合考量人员的警觉度、行动能力、所处位置、环境熟悉度以及社会心理和知识水平等多方面因素。 **故正确答案为：ABCDE**