156.建设性反馈的三个步骤是什么?()

**解析：** 建设性反馈（Constructive Feedback）的核心目的是帮助对方改进，而不是单纯地指责或发泄情绪。为了确保反馈有效且容易被接受，通常遵循“对事不对人”以及“由客观到主观再到未来”的逻辑顺序。常用的模型如“事实-影响-期望”或类似的变体，其标准步骤如下： 1. **陈述事实（State the Facts）**： 首先客观地描述观察到的具体行为或事件，避免使用评判性语言（如“你总是迟到”），而是使用描述性语言（如“我注意到这周你有三次在9:30之后才到达办公室”）。这一步旨在建立共同的认知基础，减少对方的防御心理。 2. **表达感受/说明影响（Express Feelings/Impact）**： 接着说明该事实对自己、团队或工作产生的影响，或者表达自己的感受。例如：“这让我感到有些焦虑，因为我们需要在9:00开始晨会，你的缺席导致我们无法准时开始。”这一步旨在让对方理解其行为后果，建立共情。 3. **提出期望（State Expectations）**： 最后明确提出具体的、可执行的改进建议或未来的期望。例如：“我希望以后你能确保在9:00前到达，或者如果确实有特殊情况，能提前通知我。”这一步旨在指向解决方案，促进行为改变。 **选项分析：** * **A项**：先提出期望再陈述事实，逻辑倒置，容易让对方感到突兀和不公。 * **B项**：先表达感受再陈述事实，容易显得情绪化，缺乏客观依据。 * **C项**：**陈述事实-表达感受-提出期望**，符合从客观观察到主观影响，再到未来行动的逻辑闭环，是建设性反馈的标准流程。 因此，正确答案是 **C**。