125.造成内部人员、设备等资源的浪费,外部客户的不满和抱怨,是()浪费。

这道题考查的是精益生产（Lean Production）或质量管理中关于“七大浪费”的理解。我们需要分析题干中描述的现象属于哪一种浪费类型。 **1. 题目分析** 题干提到的关键后果是： * **内部资源浪费**：人员、设备等资源的无效消耗。 * **外部客户不满**：导致客户抱怨。 这通常意味着产品或服务没有达到预期的质量标准，从而导致了返工、报废、重新服务或者信誉损失。 **2. 选项解析** * **A. 加工浪费 (Over-processing)**： 指进行了超出客户需求或标准的额外加工步骤。虽然这也是一种浪费，但它主要强调的是“做得太多”或“精度过高”，并不一定直接导致客户的不满（有时甚至客户察觉不到），且其核心特征是多余的动作或工序，而非因质量缺陷导致的资源全面浪费和客户投诉。 * **B. 搬运浪费 (Transportation)**： 指物料、产品或信息在不同地点之间不必要的移动。搬运本身不增加价值，但单纯的搬运浪费主要体现为时间和空间的损耗，通常不会直接导致“外部客户的不满和抱怨”，除非搬运造成了损坏（那这就转化为了不合格品的问题）。 * **C. 不合格品浪费 (Defects / Correction)**： 指生产出了不符合标准的产品或提供了错误的服务。 * **内部影响**：为了处理不合格品，需要投入额外的人员进行返工、筛选、报废处理，占用设备时间，造成材料和工时的巨大浪费。 * **外部影响**：如果不合格品流向市场，或者服务出现差错，会直接导致客户体验下降，引发不满、投诉甚至索赔，严重损害企业形象。 * **结论**：这与题干描述的“内部资源浪费”和“外部客户不满”完全吻合。 * **D. 等待浪费 (Waiting)**： 指人员或设备因缺料、故障、计划不当等原因处于闲置状态。等待主要造成效率低下和时间损失，虽然也是浪费，但它通常不会直接产生“不合格品”那样的负面交付结果，因此较少直接引起客户的强烈抱怨（客户更关心最终交付物的质量和时效，而等待往往在内部被缓冲或通过加班弥补，若最终导致延期则属于交付问题，但题干强调的是资源浪费伴随客户抱怨，不合格品的特征更为显著）。 **3. 总结** 造成内部人力、物力资源的额外消耗（如返工、报废），并直接引发外部客户负面情绪（因收到劣质产品或服务）的，最典型的就是**不合格品**带来的浪费。 因此，正确答案是 **C**。