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班组管理知识汇编
3,198
单选题

125.质量管理体系的核心要求是()。

A
 质量领先
B
 提升顾客满意度
C
 数据驱动
D
 标准化

答案解析

正确答案:B

解析:

**解析:** 质量管理体系(Quality Management System, QMS)基于ISO 9000族标准,其核心思想和基本原则中,**“以顾客为关注焦点”**被列为首要原则。 1. **核心目标分析**: * 建立和实施质量管理体系的根本目的,在于通过持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求,旨在**增强顾客满意**。 * ISO 9001标准明确指出,组织应确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求,并致力于增强顾客满意。因此,提升顾客满意度是质量管理体系运行的最终落脚点和核心要求。 2. **选项辨析**: * **A. 质量领先**:这是企业的一种战略追求或竞争策略,并非所有质量管理体系的强制性核心要求。有些体系可能侧重于符合性而非领先性。 * **B. 提升顾客满意度**:正确。这是质量管理八项原则之首,也是体系运行的核心导向。 * **C. 数据驱动**:即“循证决策”,是质量管理的原则之一,强调基于数据和信息的分析和评价来做出决策,它是实现目标的手段和方法,而非最终的核心价值观或唯一核心要求。 * **D. 标准化**:标准化是质量管理的基础和重要手段,通过制定标准来规范过程,但标准化本身是为了服务于产品质量稳定和顾客满意,属于工具层面,而非终极核心要求。 综上所述,质量管理体系的核心要求是**提升顾客满意度**。 故正确答案为 **B**。

相关知识点:

质量管理核心要,提升顾客满意度

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