单选题
46.广义质量是指为产生这些工作的品质,下列与广义质量无关的是()。
A
道德修养
B
交货期
C
制造品质
D
竞争对手质量
答案解析
正确答案:D
解析:
**解析:**
本题考查的是“广义质量”的概念及其涵盖的范围。
1. **理解“广义质量”:**
在现代质量管理理论中,质量的概念已经从狭义的“产品符合技术标准的程度”扩展到了广义的范畴。广义质量不仅包括产品本身的物理特性(如性能、寿命、可靠性等),还包括与工作过程、服务质量、成本、交货期以及企业社会责任等相关的所有方面。它强调以顾客为中心,满足顾客明确或隐含的需求。
2. **逐项分析:**
* **A. 道德修养:** 属于工作品质的一部分。员工的态度、职业素养和道德水平直接影响工作过程和最终输出的质量,是广义质量中“人”的因素的重要体现。
* **B. 交货期:** 属于服务质量或工作品质的关键指标。能否按时交付是顾客满意度的重要组成部分,因此属于广义质量的范畴。
* **C. 制造品质:** 这是传统狭义质量的核心,当然也包含在广义质量之中,指产品在生产过程中符合规定标准的程度。
* **D. 竞争对手质量:** 这是外部参照系或市场竞争环境的一个因素。虽然企业在制定质量标准时需要参考竞争对手的情况(标杆管理),但“竞争对手的质量”本身并不是本企业工作或产品所产生的品质属性,不属于本企业“广义质量”的定义范围。
3. **结论:**
选项 A、B、C 均是企业内部可以通过管理和控制来提升的工作或产品品质要素,而选项 D 是外部客观存在的竞争状况,与企业自身产生的“广义质量”无直接定义上的归属关系。
故正确答案为 **D**。
相关知识点:
广义质量与竞争对手无关
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