《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

枪支弹药有制式和非制式之分。

弹簧刀由金属或其他材质制成，刀身不隐藏在刀柄内。

管制刀具不准随身携带，但可以托运。

黑火药过机显示为橙色。

高锰酸钾不属于危险品，是生活日用品。

少数民族人员携带的刀具属于管制范围，因考虑到民族关系，所有少数民族人员可以携带出入车站。

爆炸装置一般由包装物、炸药和起爆系统组成。

值机员遇有疑似爆炸物等紧急情况时，应按下停止按钮，将有疑似爆炸物的行李留在机器内，并立即报告民警处理。

对坐轮椅的残疾人，因不便下轮椅，由无法过安全门，因此对残疾人的人身检查是用眼观察的方法进行检查。

在人身检查中遇盲人、侏儒、小孩时，对盲人、侏儒视为正常人检查，但小孩未成年，可以放行不检查。