《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定,下列属公务用枪是（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（）功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客优先购票、（）、优先检票上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对检查发现和列车移交的危险物品、（）按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，开启的危险品检查仪数量满足旅客（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，高铁中型及以上车站配备安检人员，有引导、（）、手检、处置。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验（）的需求。