智能组网合约到期后仍延续服务并收费

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“（）”键确认，并下发告知短信。

客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、（）等方式通知客户，并提供业务订购、退订、变更等多种模式供客户选择。

不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“（）”和“增值业务”

所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由（）端口发送。

距离最近一次携号转网满（）的才可办理二次携转。

携号转网是指在（）范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。

实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存（）年。