业务变更、随时提醒：向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送，告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒，包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。

当客户寻求帮助时，店员应该如何主动接近？

厅店人员面对客户操作电脑处理业务时应该怎么坐？

当客户遗留了身份证或其他物品在台席上时，你应该如何处理？

哪些因素是赢得客户信任和培育客户忠诚度的关键？

在客户等候关怀中，以下哪个不是必做事项？

良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

对预处理失败的宽带故障，实现()并自动填写业务类型、受理号码、主叫号码、用户归属地、联系电话、联系人姓名等基本信息和投诉处理轨迹信息，系统同时支持编辑内容以记录用户个性化要求，便于投诉处理人员进一步处理。

关于骚扰举报处置，各地市分公司负责落实手机及固话骚扰举报()处置及骚扰举报严控的主体责任。

家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕()三大维度。

用户投诉宽带错误提示678（651），应派单至()个部门。