家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕()三大维度。

国内其它流量内先后顺序规则，限时>限方向>限区域>限其它>跨账期流量。

跨区停机：客户在漫游地因手机/SIM卡丢失等原因，主动向我公司申请原号码停机的服务。

跨区业务原则上向使用第二代身份证实名登记且认证的客户开放，客户可交由他人代办。

携号转网办理与新用户入网规则相同，须按照实名制要求要求进行人证比对及拍照资料留存，做好用户身份信息核验和登记入网。

客户发送“0000”至10086或者10086977的短信是要收费。

各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉需引导回号码归属地受理。

优选号码办理过户、补换卡、销户、转网等敏感业务时，营业前台需执行“双人临台制”，即须由营业员和值班经理共同确认方可进行业务办理。

优选号码定义：指数字按一定方式排列，客户较好感的号码；数字组合易读、易记，便于客户使用，市场需求较强的用户码号资源。

业务变更、随时提醒：向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送，告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒，包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。

开户入网、首次提醒：向所有新入网个人客户发送的，告知客户已订购套餐的内容（不包含套餐外增值业务清单）以及服务密码、补卡等相关服务信息的关怀短信，包含业务提醒和服务提醒两类。