客户自助排障系统，重点应关注以下指标：页面响应时长、自动检测时长、自助排障解决率、()、自助排障服务占比。

移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费。

移动客户可以将来电呼转到移动号码、联通号码、电信号码、铁通号码、网通电话、虚拟运营商号码上。

一号双终端业务的副设备号码共享主号资费套餐，通信费计入主号账单。

携入申请成功后将在一定时间内完成业务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响。

校园语音优惠包仅限在高校校园范围内拨打国内网内电话才能享受优惠；不含拨打港澳台及国际长途时长；不含亲情号码、呼叫转移、可视电话；不含网间电话；使用直拨、17951、12593方式拨打均可享受优惠。

详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

2023年8月1日起，融合宽带违约金收取标准为：融合宽带月保底×30%×未履约的月份，对于新装或移机不足1年的，补收已减免的调测费（如是老客户，刚办理了移机，不考虑装机时限，只考虑移机时间）。

过户后的使用人对费用产生争议，可对前期产生扣费进行申请退费。

证件手输开放场景仅限投诉、稽核等业务管理场景，普通业务办理不允许通过证件手输方式进行办理。

严禁通过任何后台工号未经客户允许批量开通业务，并加强对批开业务的监控和稽核，一经发现问题，应严肃处理。