物业正式进入使用阶段的标志是（ ）。

愿望不是个性心理特征。

客户关系管理是一种以（ ）为中心的经营战略。

原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求, 物业服务企业的投诉热线应当保持每天（ ）小时

为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有1～2 次的（ ）。

下列不是有效人际沟通条件的是（ ）。

在物业服务行业，“客户”是指物业的所有者和使用者。

在制定客户关系年度管理计划时，宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规是客户关系管理的主要内容之一。

人的情绪分为基本情绪和复合情绪，下列不属于人的复合情绪的是（ ）。

为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视（ ）。

下面的（ ）不属于客户关系管理实施方式。