物业的接管验收是物业服务企业代表（ ），对接受委托的物业进行的质量检验。

下列不是对物业管理有重要作用的心理学是（ ）。

下列不是受人欢迎的“三A”法则要素的是（ ）。

下列不是业主投诉一般心理的是（ ）。

（ ）意味着物业管理人员与客户之间的沟通是有效的沟通。

愿望不是个性心理特征。

客户关系管理是一种以（ ）为中心的经营战略。

原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求, 物业服务企业的投诉热线应当保持每天（ ）小时

为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有1～2 次的（ ）。

下列不是有效人际沟通条件的是（ ）。

在物业服务行业，“客户”是指物业的所有者和使用者。