建设单位与买受人签订买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准 。

住户手册、电子邮件和家庭拜访都属于实施客户关系管理的方式。

判断物业管理人员是否与客户进行了有效的沟通,主要看通过沟通能否将信息所含事件（ ）。

关于心理学的概念，下列说法正确的是（ ）。

关于品牌的概念，下列说法正确的是（ ）。

关于人的个性心理特征，下列说法错误的是（ ）。

下列不是对物业管理有重要作用的心理学是（ ）。

下列不是受人欢迎的“三A”法则要素的是（ ）。

下列不是业主投诉一般心理的是（ ）。

（ ）意味着物业管理人员与客户之间的沟通是有效的沟通。

愿望不是个性心理特征。