物业服务企业组建接管验收小组，应由管理部牵头，不需要（ ）人员参加。

物业管理人员在与客户沟通时,为了不白白浪费时间,要注意对方（ ）。

关于公共关系的概念，下列说法正确的是（ ）。

住户手册、电子邮件和家庭拜访都属于实施客户关系管理的方式。

判断物业管理人员是否与客户进行了有效的沟通,主要看通过沟通能否将信息所含事件（ ）。

关于心理学的概念，下列说法正确的是（ ）。

关于品牌的概念，下列说法正确的是（ ）。

关于人的个性心理特征，下列说法错误的是（ ）。

下列不是对物业管理有重要作用的心理学是（ ）。

下列不是受人欢迎的“三A”法则要素的是（ ）。

下列不是业主投诉一般心理的是（ ）。