单选题
职业道德活动中,对客人做到( )是符合语言规范的具体要求的。
A
语气严肃,维护自尊
B
语速要快,不浪费客人时间
C
言语细致,反复介绍
D
用尊称,不用忌语
答案解析
正确答案:D
解析:
**正确答案:D**
**解析:**
在职业道德和服务礼仪中,语言规范的核心在于尊重客人、沟通高效且得体。我们可以对各个选项进行具体分析:
1. **A. 语气严肃,维护自尊**:服务行业强调“热情周到”,语气应当亲切、自然、平和。过于严肃会拉开与客人的距离,造成冷漠感,不符合优质服务的要求。
2. **B. 语速要快,不浪费客人时间**:语速应当适中,清晰易懂。语速过快容易导致客人听不清楚或产生压迫感,反而影响沟通效果,并非真正的节约时间。
3. **C. 言语细致,反复介绍**:虽然介绍需要细致,但“反复介绍”往往意味着啰嗦、冗余,可能会引起客人的厌烦情绪。语言规范要求简明扼要、重点突出。
4. **D. 用尊称,不用忌语**:这是语言规范最基本的要求。使用尊称(如“您”、“先生”、“女士”等)体现了对客人的尊重;避免使用忌语(如粗话、讽刺语、不耐烦的用语等)则是职业修养的体现。这完全符合职业道德中文明礼貌、尊重服务对象的原则。
因此,选项 **D** 是符合语言规范具体要求的正确做法。
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