356.(不是低山茶应具有的特征。

19.( )顾客的注意力容易转移、忍耐力较差,喜欢与人交谈,感情丰富但不深刻稳定,极易让人产生“见面熟”的感觉。

18.店长平时要和店员一起热情接待顾客,及时解决( )。

17.茶艺服务人员为宾客添水( )次后,需询问宾客是否换茶,此时茶味已淡。

16.茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是( )。

15.以下哪项不属于茶艺营销人员的个人素质要求( )。

14.茶艺师导购时必须做到( ),现场反应敏捷。

13.入座时,如果椅子不正,茶艺服务人员需将它先摆正,从椅子( )入座。

12.当客人准备离去时,茶艺服务人员要( ),提醒客人带好随身物品。

11.服务人员要走路轻、说话轻、( ),以免打扰客人谈话,还要善于察言观色,时刻留意客人动态。

10.茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和( )来加深与宾客的交流和理解,有效地提高茶艺馆的服务质量。