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售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

A、 30

B、 180

C、身份证件

D、调度命令

答案：AD

售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

学生优惠票限于使用普通旅客列车（）、（）和动车组列车（）。

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外国人永久居留身份证可以通过12306网站购票

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办理车票改签产生票价差额需退还或补收时，票价差额按 “应收－已收” 原则计算。

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残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

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运输收入进款结账时间除特殊规定外统一规定为（）点，12306网站售票结账时间为24点。

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旅客甲在列车上前丢失证件，办理补票手续后，又找到该证件，在到站办理退票手续时，车站查询到原票有出站记录，不予办理后补车票退票。

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铁路互联网售票指通过中国铁路客户服务中心网站（包括（）、（）、“铁路12306”支付宝小程序、（）等），销售铁路电子客票及其改签、退票和相关辅助业务。

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车票票价为旅客购票时的（），铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）补收或退还票价差额。

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售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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多选题

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售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

A、 30

B、 180

C、身份证件

D、调度命令

答案：AD

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学生优惠票限于使用普通旅客列车（）、（）和动车组列车（）。

A. 硬座

B. 硬卧

C. 软卧

D. 二等座

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外国人永久居留身份证可以通过12306网站购票

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办理车票改签产生票价差额需退还或补收时，票价差额按 “应收－已收” 原则计算。

A. 归还

B. 退还

C. 补收

D. 核收

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残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

A. 24小时

B. 48小时

C. 8天

D. 15天

解析：

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运输收入进款结账时间除特殊规定外统一规定为（）点，12306网站售票结账时间为24点。

A. 0

B. 12

C. 18

D. 24

解析：

点击查看答案

旅客甲在列车上前丢失证件，办理补票手续后，又找到该证件，在到站办理退票手续时，车站查询到原票有出站记录，不予办理后补车票退票。

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A. www.12306.com

B. www.12306.cn

C. 铁路12306手机APP

D. “铁路12306”微信小程序

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车票票价为旅客购票时的（），铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）补收或退还票价差额。

A. 执行票价

B. 适用票价

C. 不再

D. 应该

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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