客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（）厘米

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

外国人永久居留身份证可以通过12306网站购票

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不清晰

C. 二维码无法识读

D. 21位码不清晰

停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

A. 未满6周岁

B. 6周岁以下

C. 乘车日期

D. 购票日期

因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题，引导旅客拨打12306。经客服中心与12306科创中心共同审核认定后，办理退还退票费、票款或车票积分手续。

办理车票改签产生票价差额需退还或补收时，票价差额按 “应收－已收” 原则计算。

A. 归还

B. 退还

C. 补收

D. 核收

跨境车票改签，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理（）变更。

A. 发到站

B. 行李

C. 车票

D. 乘车日期

下列定性为客运服务质量一般事件的是：

A. 与客户发生肢体冲突

B. 与客户发生肢体冲突导致客户受伤的

C. 与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的

D. 其他行为给企业形象、声誉造成不良影响

改签执行“六字”改签法。 四支：收取现金票款时，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成票款支付和退款交易。