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31-陕西移动双选考试-综合通用通道500题
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31-陕西移动双选考试-综合通用通道500题
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1、投诉解决不应遵循【】原则。

A、 重要/紧急投诉升级原则

B、 客户有利/企业有责原则

C、 当事人在场原则

D、 依法合规处理原则难易程度:低出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9

E、 D、依法合规处理原则难易程度:低

F、 D、依法合规处理原则难易程度:低出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9

答案:C

31-陕西移动双选考试-综合通用通道500题
1、下列说法错误的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17db-de84-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、前台赠费必须由市公司集中操作,权限不得下放至县公司或营业厅,市公司操作工号数量不得超过【】个,每个账号仅限一人使用,严禁账号共用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-823e-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、用户服务相关信息不包括【】。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-6a75-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、陕西移动2021年工作报告要求,实施【】导向的薪酬改革。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17da-1990-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、部门测评考核,要求测评考核小组人数:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17dc-7289-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、坏账管理工作的主要任务包括【】。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-ce62-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、《中国移动陕西公司项目经理管理办法(试行)》条例,项目经理层级分为九级(一级到九级),依次承接对应级别项目。一级到九级项目经理分别映射( )职级至( )职级薪酬待遇,按照评聘机制应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17db-50ce-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、中国移动创世界一流的战略基石是【】。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17dd-593f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、陕西移动内部系统平台之间(包括同一内部单位、不同内部单位平台系统之间)的数据共享场景,应遵循共享数据,并根据业务需求做好脱敏处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-5805-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、下列选项中哪项不属于沟通的过程和要素呈现的特点?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17d8-ea17-c0f0-9b9ce9a83100.html
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题目内容
(
单选题
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31-陕西移动双选考试-综合通用通道500题

1、投诉解决不应遵循【】原则。

A、 重要/紧急投诉升级原则

B、 客户有利/企业有责原则

C、 当事人在场原则

D、 依法合规处理原则难易程度:低出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9

E、 D、依法合规处理原则难易程度:低

F、 D、依法合规处理原则难易程度:低出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9

答案:C

31-陕西移动双选考试-综合通用通道500题
相关题目
1、下列说法错误的是?

A. 公司派外交流、培训的员工根据其交流时间,考核期间内在外工作、培训时间过半的由外单位确定绩效等级。

B. 公司派外交流、培训的员工,考核期间内在外工作时间未过半的,由其所在单位进行考核。

C. 考核周期内,评估人需将当期考核结果反馈给被评估人。

D. 具体绩效等级与分数对应关系为D等级不合格。难易程度:中出处:绩效考核规则

E. D、具体绩效等级与分数对应关系为D等级不合格。难易程度:中

F. D、具体绩效等级与分数对应关系为D等级不合格。难易程度:中出处:绩效考核规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17db-de84-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、前台赠费必须由市公司集中操作,权限不得下放至县公司或营业厅,市公司操作工号数量不得超过【】个,每个账号仅限一人使用,严禁账号共用。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6难易程度:低出处:《附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)》P8

E. D、6难易程度:低

F. D、6难易程度:低出处:《附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)》P8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-823e-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、用户服务相关信息不包括【】。

A. 业务订购关系

B. 服务记录和日志

C. 消费信息和账单

D. 用户虚拟身份难易程度:低出处:《陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0》P10

E. D、用户虚拟身份难易程度:低

F. D、用户虚拟身份难易程度:低出处:《陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0》P10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-6a75-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、陕西移动2021年工作报告要求,实施【】导向的薪酬改革。

A. 公平

B. 销售

C. 市场

D. 能力

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1、部门测评考核,要求测评考核小组人数:

A. 至多5人

B. 至少5人

C. 3~5人

D. 最多10人难易程度:低出处:《中国移动通信集团陕西有限公司省本部员工劳动合同期满续签考核实施细则》

E. D、最多10人难易程度:低

F. D、最多10人难易程度:低出处:《中国移动通信集团陕西有限公司省本部员工劳动合同期满续签考核实施细则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17dc-7289-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、坏账管理工作的主要任务包括【】。

A. 建立健全坏账管理制度

B. 做好坏账管理的基础工作

C. 及时准确地反映企业坏账状况

D. 有效控制坏账增长难易程度:低出处:《中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法》P1

E. D、有效控制坏账增长难易程度:低

F. D、有效控制坏账增长难易程度:低出处:《中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法》P1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004b01-bd93-ce62-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、《中国移动陕西公司项目经理管理办法(试行)》条例,项目经理层级分为九级(一级到九级),依次承接对应级别项目。一级到九级项目经理分别映射( )职级至( )职级薪酬待遇,按照评聘机制应用。

A. 8;16

B. 7 ;15

C. 6;14

D. 5;13

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004adc-17db-50ce-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、中国移动创世界一流的战略基石是【】。

A. 个人市场

B. 政企市场

C. 新兴市场

D. 家庭市场

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1、陕西移动内部系统平台之间(包括同一内部单位、不同内部单位平台系统之间)的数据共享场景,应遵循共享数据,并根据业务需求做好脱敏处理。

A. 业务需求原则

B. 服务最优原则

C. 服务最小化原则

D. 业务优先原则难易程度:中出处:《陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0》P25

E. D业务优先原则难易程度:中

F. D业务优先原则难易程度:中出处:《陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0》P25

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1、下列选项中哪项不属于沟通的过程和要素呈现的特点?

A. 互动性

B. 动态性

C. 社会性

D. 及时性

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