1、外呼服务应用于重点业务发展,具体包括哪些方面。
A. 客户保有
B. 高星级客户服务关怀
C. 投诉回访
D. 紧急情况服务提醒难易程度:低出处:《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)》-2020修订版P10
E. D、紧急情况服务提醒难易程度:低
F. D、紧急情况服务提醒难易程度:低出处:《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)》-2020修订版P10
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1、中国移动创世界一流的战略重心要求,加快“三转”、拓展“三化”。其中“三转”之一即“推动业务发展从( )服务向( )服务转变”。
A. 通信;信息
B. 信息;通信
C. 通信;网络
D. 信息;网络
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1、2020年12月27日,中国移动2021年工作会议在北京召开。会议提出坚持以【】为中心,坚持稳中求进工作总基调。
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1、今后几年将是陕西移动发展的关键时期,公司上下要统一思想、主动作为,着力把握以下哪些方面?
A. 践行使命责任
B. 坚持高目标引领
C. 聚焦战略主线
D. 勇于对标争先
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1、各第三方负责投资的自有业务平台,如进行网络调整、系统升级需提前【】个工作日向中国移动报批,由中国移动审批后方可实施。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20难易程度:低出处:《中国移动个人和家庭新业务产品管理办法细则》P3
E. D、20难易程度:低
F. D、20难易程度:低出处:《中国移动个人和家庭新业务产品管理办法细则》P3
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1、量化考核必须通过系统进行考核和管理,采用【】进行核算。对团队与个人的量化考核均设置底线管控目标。
A. 评分制
B. 积分制
C. 强制分布制
D. 名次制难易程度:中出处:绩效考核规则
E. D、名次制难易程度:中
F. D、名次制难易程度:中出处:绩效考核规则
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1、中国移动陕西公司对高级别专家授予荣誉称号;对各级专家的突出事迹、优秀经验进行宣传推广,树立先进典型,打造品牌效应,大力营造“【】”的氛围。
A. 尊重知识
B. 尊重人才
C. 尊重创新
D. 价值贡献
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1、对于【】的评测由品质管理部统一安排评测时间。
A. CATI
B. OA方式
C. 短信
D. 邮件方式难易程度:低出处:《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》P5
E. D.邮件方式难易程度:低
F. D.邮件方式难易程度:低出处:《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》P5
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1、下列各项中,不需要设专人负责的影响欠费的权限操作是【】。
A. 积分兑换
B. 信用特殊开机
C. 局方开机
D. ocs去签约业务难易程度:中出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户欠费管理办法》P4
E. D、ocs去签约业务难易程度:中
F. D、ocs去签约业务难易程度:中出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户欠费管理办法》P4
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1、集中管控类型积分行为包括【】。
A. 重点项目及专项工作积分
B. 专业评委积分
C. 知识共享积分
D. 学习成长积分
E. 内外部荣誉奖项积分难易程度:低出处:《中国移动陕西公司员工行为积分管理实施细则(试行)》P3
F. E、内外部荣誉奖项积分难易程度:低
G. E、内外部荣誉奖项积分难易程度:低出处:《中国移动陕西公司员工行为积分管理实施细则(试行)》P3
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