《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时可以背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，包裹套定期清洗一次，保持干燥整洁。

《铁路运输管理规则》中规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为8日，逾期1日，违约金比率为（）%。

《旅客列车空调失效应急处置办法》第13条规定，列车空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。

《铁路旅客运输管理规则》第130条规定，乘务员（ ）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

《动车组列车超员率》规定：(1)时速300KM/H动车组列车不超员。(2)时速200-250KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员，其他二等座超员（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车运行途中的临时性稿件由（）审定。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车（国际列车和直达特快列车除外)应预留（）铺，供便乘机车乘务员使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。