行李托运实行（ ），办理行李托运时，铁路运输企业应（ ）旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续，不收退票费。

旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）、车次开车时间前办理。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理（ ），凭后补车票检票出站。

免费送回区间，旅客应按照（ ）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的（ ）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

发生误乘、误降时，旅客应向（ ）提出。

《铁路旅客运输规程》第五十四条规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整（ ）办法。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）免费送回至车票到站或原票乘车站。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（ ），需退还票价差额时，不收退票费。