行李的包装应当完整牢固，（ ）。其包装的材料和（ ）应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求。

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（ ）。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要（ ）、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、（ ），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收（ ）。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起以（ ）内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）或终点站。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需（ ）携带品，不得影响公共空间使用和安全。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续，不收退票费。

旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）、车次开车时间前办理。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理（ ），凭后补车票检票出站。