防洪线路中断铁路局应当有( )随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款、开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。

途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，在办客站每辆硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开（）的一个车门组织乘降。

列车长和车站站台客运值班员的对讲机要具备（）功能。

旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入（）管理。

铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，处（）元以下罚款。

铁路运输企业未对旅客身份进行查验，或者对身份不明、拒绝身份查验的旅客提供进站乘车服务的，由铁路监管部门依照《中华人民共和国反恐怖主义法》第（）条规定处理。

在实行车票实名制管理过程中，发生殴打、辱骂车票实名制管理人员，铁路运输企业应当予以（）。

旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业（）在旅客列车上进行车票实名制管理。

对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业（）在旅客列车上进行必要的实名查验。

铁路运输企业应当为无法出示有效身份证件的旅客提供（）服务，为公安机关办理临时乘车身份证明提供场所及必要办公条件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当（）为旅客挂失补办车票。