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《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》做好解释工作：列车长通过广播（广播不能正常使用时，用扩音喇叭逐车厢向旅客口头宣传）向旅客通报( ),提示旅客注意人身财产安全，号召旅客共同抗击自然灾害。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》照顾重点旅客：对老、（ ）等重点掌握，实行重点照顾；
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》遇有旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用( )等不负责任语言或有不耐烦表现。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》因线路中断停止运行的列车，列车长要按规定及时拍发电报，编写客运记录，并在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，加盖列车长名章，作为旅客（ ）的凭证（或按照上级要求办理），保证旅客安全转运。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》以旅客中医务工作者为主体成立医疗救护组(列车长要对参与医疗救护的医务工作者，逐个进行（ ）登记备案)。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》以列车乘警（专职安全员）、旅客中（ ）人员为主体成立治安组。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》如遇有旅客伤亡时：组织抢救。在站内发生自然灾害导致旅客伤亡时，列车长组织乘务人员迅速将（ ）移交车站，送医院积极抢救。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》认真取证。列车工作人员协助公安人员索取见证人、当事人、同行人的书面材料及绘制事故现场略图或拍照。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》确保人身安全：遇动车组车窗玻璃被大风击碎时，列车长要组织工作人员将旅客疏散至安全车厢，并立即通知（ ），随车机械师立即采取措施对破损玻璃进行处理。司机立即报告列车调度员，按调度命令行车。
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》确保防火安全：加强防火（ ），重点对吸烟旅客进行有效制止，尤其注意旅客在卫生间内吸烟。
