旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还（ ）运费。

客运杂费的（ ）由国务院铁路主管部门制定。

客运运价是指（ ）。

客运监察执行职务时，可享受（）权利。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，( )与( )之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（ ）。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )

客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为( )、( )、( )三种，以日常调查为主。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。

客车给水有关人员应熟悉车辆种别、（）、设备布局、（）、水压、流量、电气化安全等知识以及给水方案、（）、编组等情况。

可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。