当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。

旅客投诉处理应遵循()的原则

旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ），（ ），（ ），（ ）。

旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括( )。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（ ）办理换取纸质车票手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过（ ）购买或（ ）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（ ）。

旅客凭有效（ ）和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需（ ）车票报销凭证。

旅客票价分为（ ）。

旅客旅行途中因（ ）不能继续旅行时，经站、车核实，可在（ ）30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客领取行李时，如发现有（ ）或（ ）应在领取时及时提出。