《动车组列车旅客运输管理办法》第6条规定，旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（ ）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

列车发生火灾停车后，当影响邻线行车安全时，由司机对邻线按规定设置防护。

旅客列车夜间运行中车厢突然停电时，本车厢乘务员就地取材照明。

旅客列车空调失效时，但列车可维持运行，列车长立即通知乘务员打开车窗进行通风，并做好旅客宣传解释工作。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车可编制记录移交列车终点站处理。

旅客发生人身伤害列车长必须编制记录交最近前方停车站处理。

旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知列车长处理。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫列车长处理。

列车运行中助理值班员发现车门开启时，应呼叫司机立即停车。

《铁路劳动安全》：棉、麻、木材等火灾属于B类火灾。