《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

不属于长途客运的公益性“慢火车”、市域（郊）列车、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。

车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票。

动车组列车终到在站存放不入库时，应及时通知列车长。

在区间遇旅客疏散或换乘等非正常情况时，随车机械师得到司机“列车停稳”通知后，根据列车长的通知开启指定车门，需同时开启多个车门时由随车机械师联合客运乘务人员开启。

列车乘务人员一旦发现地质灾害险情，必须果断采取有效措施，确保行车安全，并及时报告车站值班员（列车调度员）。

车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。