《动车组列车旅客运输管理办法》第3条规定，列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（ ）统一领导。

旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。

行李超过运到期限60日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。

逾期行李办理免费转运的，支付违约金。

行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。

国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

行李未到，当时超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由新到站凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。

对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。

将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭原购车票及原行李票号要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。